مسار الطلب من الدفع إلى التسليم
كل منتج في قاعدة البيانات مرتبط بمحل، وكل محل مرتبط بوكيل مسؤول. لذلك لا يحتاج موظف إلى توزيع الطلبات يدويًا؛ النظام يعرف الوكيل تلقائيًا من مصدر المنتج.
حالة واضحة لكل مرحلة
هذه الحالات تمنع الاتصالات العشوائية، وتجعل العميل والإدارة يعرفان أين توقف الطلب بالضبط.
العميل
يرى الحالة العامة للطلب فقط، مع إشعارات عند التأكيد والتجهيز والخروج للتوصيل.
الوكيل
يرى الطلبات الفرعية الخاصة بمحلاته فقط، والمهلة المطلوبة منه وأي ملاحظات على المنتج.
الإدارة
ترى الطلب كاملًا بكل فروعه، وتعرف الوكيل أو المحل المتأخر ويمكنها التدخل عند الحاجة.
العميل لا يرى التعقيد التشغيلي
الطلب الرئيسي يبقى واحدًا. داخليًا ينشئ النظام طلبًا فرعيًا لكل محل حتى تكون الحسابات والتجهيز والمسؤولية دقيقة.
محل العطور
عطر 220 ر.س
الوكيل: أحمد
محل الحلويات
بوكس 120 ر.س
الوكيل: أحمد
محل التغليف
تغليف 80 ر.س
الوكيل: خالد
يظهر الطلب له كمجموعة واحدة تحتوي عدة محلات. يؤكد كل جزء ويشرف على التجميع، وتحسب عمولته على كل العناصر التابعة لمحلاته.
كل وكيل يرى الجزء الخاص به فقط. النظام يمنع إغلاق الطلب الرئيسي حتى تصبح كل الطلبات الفرعية جاهزة أو يتم اتخاذ قرار باستبدال/إلغاء الجزء المتعثر.
نقطة تجميع واحدة تمنع الفوضى
مع تغليف موحد
يحدد النظام محل التغليف كنقطة التجميع. المنتجات تصل إليه أولًا، ثم تُغلف الهدية وتخرج كقطعة واحدة للتوصيل.
بدون تغليف
يمكن للمندوب جمع العناصر من المحلات بترتيب جغرافي، أو تسليمها كأكياس منفصلة ضمن نفس الطلب حسب نوع المنتجات.
الوكيل المنسق
في الطلب متعدد الوكلاء يكون وكيل نقطة التجميع هو المنسق التنفيذي النهائي، بينما كل وكيل آخر مسؤول فقط عن تجهيز الجزء الخاص بمحلاته.
لا يتم الإلغاء مباشرة
الوكيل يبلغ النظام بعدم التوفر
يختار سببًا واضحًا: نفاد، تغير سعر، منتج غير مطابق، أو المحل مغلق.
اقتراح بديل
يُقترح منتج قريب في السعر والفئة، ويفضل من نفس المحل أو من محل قريب لتقليل تكلفة التشغيل.
موافقة العميل
إذا كان البديل يغير الشكل أو السعر، لا يتم اعتماده إلا بعد موافقة العميل من خلال رابط أو إشعار واضح.
تعديل الحساب
إذا كان البديل أرخص يعاد الفرق للعميل، وإذا كان أغلى يطلب دفع الفرق قبل استكمال التنفيذ.
كل عنصر يعود لمصدره الحقيقي
لا نقسم العمولة بالتساوي بين الوكلاء. النظام يحسب لكل وكيل عمولته فقط على قيمة منتجات المحلات التابعة له، بعد الاسترجاعات والخصومات المتعلقة بتلك المنتجات.
| المحل | الوكيل | قيمة الجزء | عمولة المنصة 18% | حصة الوكيل 30% من عمولة المنصة |
|---|---|---|---|---|
| عطور | أحمد | 220 ر.س | 39.60 ر.س | 11.88 ر.س |
| حلويات | أحمد | 120 ر.س | 21.60 ر.س | 6.48 ر.س |
| تغليف | خالد | 80 ر.س | 14.40 ر.س | 4.32 ر.س |
| الإجمالي | — | 420 ر.س | 75.60 ر.س | 22.68 ر.س |
السياسة التشغيلية المقترحة للمنصة
هذه سياسة تشغيلية أولية يجب مواءمتها قبل الإطلاق مع شروط المتاجر ومزود الدفع والمتطلبات النظامية السارية. الهدف منها حماية العميل والمحل والمنصة من الخلافات.
قبل بدء التجهيز
- يمكن قبول إلغاء الطلب كاملًا أو الجزء غير المجهز.
- يعاد المبلغ القابل للاسترداد حسب وسيلة الدفع.
- لا تسجل عمولة للمحل أو الوكيل على الجزء الملغي.
منتجات مخصصة أو مجهزة للمناسبة
- إذا بدأ تخصيص المنتج أو التغليف، يراجع طلب الإلغاء حسب ما تم تنفيذه فعلًا.
- التكاليف غير القابلة للعكس توضح للعميل قبل تأكيد الاسترداد.
- يجب أن تظهر شروط المنتجات المخصصة للعميل قبل الدفع.
خطأ أو عيب أو عدم مطابقة
- يفتح العميل طلب خدمة ويرفق صورة عند الحاجة.
- الوكيل يتحقق مع المحل ويقترح استبدالًا مناسبًا.
- إذا كان الخطأ من المحل، لا يتحمل العميل تكلفة معالجة الخطأ.
بعد التسليم
- تعامل كل فئة بحسب طبيعتها: قابلية الإرجاع، السلامة، والتخصيص.
- المبالغ المرتجعة تخصم من تسوية المحل ومن عمولة الوكيل المرتبطة بالجزء المرتجع.
- لا يعتبر الطلب «نهائيًا محاسبيًا» إلا بعد انتهاء نافذة معالجة الاسترجاع الداخلية.
| الحالة | الإجراء | عمولة الوكيل | من يتحمل تكلفة المعالجة؟ |
|---|---|---|---|
| إلغاء قبل التجهيز | إلغاء واسترداد الجزء القابل للاسترداد | لا توجد | لا توجد تكلفة تجهيز |
| نفاد المنتج من المحل | بديل بموافقة العميل أو استرداد | على الجزء المنفذ فقط | المحل/المنصة بحسب سبب الخطأ |
| منتج خاطئ أو معيب | استبدال أو استرداد وفق الحالة | تخصم عمولة الجزء المرتجع | الطرف المتسبب |
| العميل غير رأيه بعد تخصيص الهدية | مراجعة ما يمكن إلغاؤه فعليًا | تحسب فقط على الجزء النهائي المستحق | وفق شروط المنتج المعروضة قبل الدفع |
| فشل التوصيل بسبب بيانات عميل غير صحيحة | إعادة جدولة برسوم توصيل إضافية عند الحاجة | لا تتأثر عمولة المنتج إن بقي صالحًا للتسليم | حسب سبب فشل التوصيل |
قناة واحدة للعميل، ومسؤولية واضحة في الخلفية
العميل ↔ المنصة
العميل يتعامل مع اسم المنصة فقط، وليس مع عدة محلات ووكلاء. هذا يحافظ على تجربة موحدة ويجعل الشكاوى قابلة للتتبع.
الوكيل ↔ المحلات
الوكيل هو نقطة الاتصال مع المحلات التابعة له للتوفر والتجهيز والأسعار والبدائل والمستحقات.
الإدارة ↔ الاستثناءات
الإدارة لا تدير كل طلب يدويًا؛ تتدخل فقط عند التأخير، اختلاف الحساب، الاسترجاع، أو تعثر أحد الأجزاء.
متى يصبح الطلب مستحقًا للعمولة؟
قيمة المنتج المنفذ والمسلّم ضمن طلب مكتمل، بعد خصم أي استرجاع أو تخفيض مرتبط به.
الطلب الملغي، المنتج المرتجع بالكامل، رسوم التوصيل، الضرائب، أو أي مبلغ لم يصبح مستحقًا فعليًا للمحل.